Ｑ．掲載商品について
当サイトに掲載しております商品は、できるだけ最新の情報を載せるように努めておりますが、まれに廃盤、またはパーケージ等が変更になっている場合があります。その場合は、早急に情報を更新するとともに、必要なお客さまにはメールにてご連絡を差し上げますので、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
Ｑ．欠品について
在庫管理は厳密に行っておりますが、同時間に複数の注文が入った場合などに欠品する場合があります。
メーカーや弊社倉庫での欠品の場合、お届けまで少々お時間を頂きます。ご希望の商品が入荷するまでに相当の時
間がかかる場合は、先にお届けできる商品から出荷いたします。
もし、お急ぎの場合には、申し訳ございませんが欠品商品のキャンセル手続きをさせていただきます。
Ｑ．プレミアムナチュラルフードについて
「プレミアムナチュラルフード」は、人工香料・着色料を一切使用していません。 そのため、原材料の収穫時期や生産地の差、製造時での気温・湿度・熱の加わり方などで、色やにおいが少々違う場合があります。 しかしながら、基本的な原材料や製造工程に違いはございませんのでご安心してお使いください。
Ｑ．セキュリティについて
クレジットカード情報は、SSL技術により、暗号化されて送信されますので、どうぞ安心してショッピングをお楽しみください。
Ｑ．登録情報の利用について
提供された個人情報は、同意を得た範囲内以外には使用しません。業務上必要な連絡および、同意いただいた範囲内での情報提供以外の電子メールやダイレクトメールは決して送りません。なお、当社の個人情報の取り扱いに関しては、個人情報の保護についてをご覧下さい。
Ｑ．会員登録について
必ず会員登録していただく必要はありません。ただし、一度ご会員登録ページにてお客様のお名前、ご住所、お電話番号等をご登録していただきますと次回のお買い物からは、メールアドレス、パスワードをご入力いただくだけで、再度、ご住所等を入力するわずらわしさがありません。また、ご注文の履歴も確認できますので、同じ商品を探すのに大変便利です。
Ｑ．登録内容を変更したい
ご登録内容を変更される場合は、マイページにログインし、「 登録内容を編集する」ページでご希望される変更箇所を編集の上、「更新する」ボタンを押してください。
Ｑ．お支払方法について
「代金引換払い」、「クレジットカード決済」、「コンビニ・銀行・郵便局後払い（ＮＰ後払い）」、「銀行振込み（先払い）」をお選び頂けます。（詳しくは、お支払いについてをご覧ください）。
Ｑ．キャンセル・注文の変更
商品発送手配後のお荷物は、お受け取り前の商品であっても、ご注文のキャンセルはできません。返品扱いとなりますので、何卒ご了承ください。なお、商品の発送につきましては、メールにてご連絡差し上げておりますが、 お急ぎの場合は必ずお電話にてご確認いただきますようお願い致します。
ただし、下記については、一切返品受付できませんので、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
１．商品を一度ご使用になられた場合
２．お客様の元で破損、汚損が生じた場合
３．商品到着から9日以上経過した場合
４．飲食物およびペットフード（衛生上・安全上の理由）
５．受注生産品、お取り寄せ商品
Ｑ．商品の破損・汚損など
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より8日以内にご連絡いただければ、すぐに交換・返品させていただきます。
Ｑ．ポイントを確認したい
マイページ内でご確認いただけます。
Ｑ．ポイントを使用したい
お買い物の際にポイントをご使用になりたい場合は、お支払方法選択の際に、「ポイントの利用」にチェックをしてください。1ポイント＝1円として利用できます。
Ｑ．パスワードを忘れた場合
こちらのページからご登録のメールアドレスをご入力いただきお問い合わせください。お客様のアドレスへパスワード送信いたします。
Ｑ．「クッキーが受け付けられない」と表示される場合
ナチュラル・ペットではクッキー（Cookie）という技術を使っています。Cookie の受け渡しがうまくいかない場合には、以下の可能性が考えられますので、順に確かめて、再度のご利用をお試しください。
1.ブラウザの設定で Cookie の受け渡しを有効にしていない
2.正常にログインできなかった
3.パソコンの時間設定に誤りがある
4.以前表示されたエラーメッセージの履歴を読みこんでいる
5.プロキシサーバを経由している
1.ブラウザの設定で Cookie の受け渡しを有効にしていない
ナチュラル・ペットのご利用には、ブラウザが「Cookieを受けつける設定」である必要があります。
通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。
この場合、クッキーを有効にする設定を行う必要があります。ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。
・Internet Explorer6.0の場合
１．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
２．「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択
３．「詳細設定」ボタンを押して、「自動Cookie処理を上書きする」ボタンをクリック
４．「ファーストパーティ」と「サードパーティ」の項目を「受け入れる」に設定してください。
・Internet Explorer5.XXの場合
１．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
２．「インターネットオプション」画面の「セキュリティ」タブを選択
３．「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して「セキュリティの設定」を開く
４．「設定」枠内にある「Cookie」の「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」、「セッションごとのCookieの使用許可」が「有効にする」になっているかを確認
５．無効になっている場合は、「有効にする」にチェックを入れる。
・Internet Explorer4.XXの場合
１．InternetExplorerメニューの「表示」を押して「インターネットオプション」を選択
２．「インターネットオプション」画面の「詳細設定」タブを選択
３．枠内にある「Cookie」が「常にCookieを受け入れる」になっているかを確認
４．無効になっている場合はチェックを入れる。
・Netscape Navigator6.XXの場合
１．メニューの中の、「編集」を選択し「設定」を選択します。
２．「プライバシーとセキュリティ」のウィンドウを開き、「cookie」の項目で「すべてcookieを有効にする」にチェックを入れます。
・Netscape Navigator4.XXの場合
１．メニューの中の、「編集」を選択し「設定」を選択します。
２．「詳細」のウィンドウを開き、「cookie」の項目で「すべてcookieを受けつける」にチェックを入れます。
設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。
2.正常にログインできなかった
会員様でログインしている状態の場合、一度ログアウトしていただくことで正常にご利用いただける場合があります。
ログインしている状態の場合、ナチュラル・ペットのトップページに「ようこそ、 xx xxx（あなたのお名前） さん。 （本人ではない場合はこちら） 」と表示されます。この『本人ではない場合はこちら』をクリックすることで、ログアウトすることができます。
3.パソコンの時間設定に誤りがある
パソコンの時間設定に誤りのある場合は、正常にクッキーの受け渡しがされないことがあります。
パソコンの「年・月・日・時刻」が、正しく設定されているかをご確認ください。
4.以前表示されたエラーメッセージの履歴を読みこんでいる
実際は正常に画面が進んでいる場合でも、パソコン上に自動保存されている古い情報が表示されることがあります。
この場合、保存された古い情報を削除することで新しい情報が読みこまれ、正常にステップを進むことができる可能性があります。
古い情報の削除方法は、ブラウザによって設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザとして、Internet ExplorerとNetscape Navigatorでの設定方法を参考までにご案内します。
※設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。
・Internet Explorer6.0、5.XXの場合
１．InternetExplorerメニューの「ツール」を押して「インターネットオプション」を選択
２．「インターネットオプション」画面の「全般」タブを選択
３．「インターネット一時ファイル」欄の「ファイルの削除」ボタンを押す
４．確認画面が表示されたら、「OK」を押す
・Internet Explorer4.XXの場合
１．InternetExplorerメニューの「表示」を押して「インターネットオプション」を選択
２．「インターネットオプション」画面の「全般」タブを選択
３．「インターネット一時ファイル」欄の「ファイルの削除」ボタンを押す
４．確認画面が表示されたら、「OK」を押す
・Netscape Navigator6.XX、4.XXの場合
１．メニューの「編集」を押して「設定」を選択
２．「設定」画面の「詳細」-「キャッシュ」タブを選択
３．「キャッシュオプション」欄の「メモリキャッシュをクリア」と「ディスクキャッシュをクリア」ボタンを押す
４．「OK」を押す。
5.プロキシサーバを経由している
プロキシサーバを経由している場合、正しくCookieのやりとりがなされないことがあります。
この場合はプロキシサーバを経由せずに直接インターネットへ接続するよう、プロキシの解除を行ってください。
プロキシの解除は、会社や学校による独自のネットワーク設定やご契約のプロバイダの接続方法によっては、プロキシ経由でなければインターネットへ接続できない場合があります。
この場合は、ネットワークの管理者やご契約のプロバイダ様へお問い合わせください 。
